米多客客服系统 v1.1.9.4

米多客在线客服系统是最新一代的智能客服解决方案。该系统提供便捷的在线沟通方式，能够快速建立对话并提供统一的对话窗口，便于用户进行集中管理。系统还具有高效的客服管理功能，能够提升办公效率和订单转化率。如果您对此感兴趣，请下载体验吧~

米多客在线客服系统功能

全渠道一站式接入，实现一体化管理

系统支持网站、微信、微博、抖音、小程序、短信、APP等多个主流渠道的统一接入，通过单一平台实现多渠道的统一沟通，提供以客户为中心的服务体验。

数据共享

系统在PC端和手机端共享访客资料、对话记录以及在线留言记录等信息，确保服务的连续性。客服人员可以随时查询相关数据，清晰了解每位客户的营销状态。

智能分配客户，灵活转接

系统能够迅速识别不同渠道的客户类型，根据满意度、转化率、能力值、工作负荷及客户熟悉度等因素，将客户智能分配给对应客服。若客服忙碌，系统将由机器人接待，确保服务不间断。

可定制接待组件，展现品牌个性

开放的访客对话界面允许企业根据业务需求定制接待组件，组件可嵌入企业网站、手机H5页面及公众号文章中，客户点击即可开始沟通。

识别新老用户，智能匹配

系统能够识别新老用户，并自动调取访客的身份信息及历史对话记录，帮助客服快速了解客户信息，从而提高沟通效率。

访客黑名单

对于骚扰型或无效客户，客服可以将其添加至黑名单，同时也可以随时解除黑名单，以避免无效沟通，提高工作效率。

客户信息收集，定义用户名片

企业可以通过多种方式收集客户信息，完善客户档案。信息来源包括客户联系信息、对话记录、留言记录等，以逐步完善用户信息。

米多客在线客服系统特色

1. 低成本、按需付费，无需预付软硬件费用

2. 开始使用即能对接多种CRM系统

3. 自助服务，系统搭建可在半天内完成

4. 坐席灵活，可随时随地接入

5. 弹性扩容，系统能力可根据需求调整

米多客在线客服系统优势

五大优势，专为云呼叫中心设计

米多客云呼叫中心

IVR语音导航，节约人工成本

系统后台设置自定义语音节点后，管理员可以配置对应语音，实现个性化的IVR语音应答系统。支持多级自定义语音引导，实现24小时自动语音咨询服务，客户可选择自助服务或人工坐席，从而提高服务效率并节省人工成本。

米多客云呼叫中心

外呼任务，提升服务效率

管理员可以设定每日外呼任务，系统在设定时间内提醒座席人员，帮助提高工作效率，并在任务详情中查看任务执行情况，为考核提供依据。

米多客云呼叫中心

客户管理，提升客户忠诚度

系统提供实时查看和编辑客户资料的功能，记录沟通情况，为客户提供“一对一”的专属服务，同时还可查看历史通话记录，帮助企业高效管理客户，深入分析需求，提升客户忠诚度。

米多客云呼叫中心

工作报表，掌握运营情况

客服座席的在线时长和通话数量实时记录，管理员可随时查看座席的呼入和呼出数量，通过接通率和呼损统计分析，了解座席工作状态及呼叫中心运营情况。

米多客云呼叫中心

分配规则，减少客户等待

系统提供回头客分配、归属地分配、技能值分配三种智能分配方式，确保呼入客户在第一时间匹配到最合适的客服，从而提升服务精准度和订单转化率。

米多客在线客服系统亮点

1. 智能语音，低成本，按需付费，无需承担软硬件费用

2. 通话费用仅为传统呼叫中心的50%

3. 机器人智能外呼，自动回访客户，降低人力成本

4. 智能质检，保障通话质量

5. 轻松搭建IVR流程，支持自定义文字合成语音或上传录音

米多客在线客服系统特点

即时聊天快速接入

支持通过聊天链接或网站插件等多种方式接入，实时对话，简便高效

手机/PC端连通

支持手机和PC端，访客无需安装插件即可咨询，客服随时随地接收消息

访客信息全掌握

提供来访提醒、来源跟踪、关键词、着陆页显示、消息预知和访客轨迹等全方位客户洞察

智能AI机器人

辅助人工客服，利用强大知识库实现24小时秒级响应

多客服对话分配

支持客服分流、转接、插话及熟客识别等多重分配规则，精准营销

多种接待方式

结合人工客服与机器人客服，适应不同业务场景

支持窗口多样式

支持自动或邀请会话、窗口样式设置、个性化咨询图标等，提高沟通效率

防对话丢失

支持客服未及时回复自动退回机制，减少客服资源浪费

历史记录保存

保存客户会话和消息记录，了解每次沟通情况

数据统计分析

提供人工客服坐席工作量、服务质量和满意度等指标，为数据化管理提供支持